Política de Frete
Após finalizar meu pedido, em quanto tempo ele será enviado?
Assim que o pagamento for confirmado (cartão ou PIX), a Roxx tem até 2 dias úteis para despachar o seu pedido. Esse prazo já está contabilizado no prazo de entrega informado no momento da compra.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com a Nota Fiscal, número de rastreamento e link para acompanhamento da entrega. Essa informação também poderá ser enviada via WhatsApp.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a sua região e o método de envio escolhido. Para simular valores e prazos:
- Selecione os produtos desejados no site.
- Informe seu CEP no carrinho.
- Veja as opções de frete disponíveis, considerando apenas dias úteis para a entrega.
Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, a alteração pode ser feita antes do envio do pedido.
Algumas transportadoras permitem alteração durante o transporte. Consulte nossa equipe para verificar essa possibilidade.
Se o pedido já estiver em rota de entrega, a alteração não será possível.
Caso haja alguma divergência no cadastro, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
WhatsApp: (62) 99822-0404
Meu pedido está aguardando retirada na agência da transportadora. O que fazer?
Isso pode acontecer devido a restrições temporárias de entrega em algumas regiões.
Recomendamos que retire o pedido o mais rápido possível para evitar a devolução ao remetente.
Para retirar, basta apresentar um documento de identificação e o código de rastreamento na unidade indicada.
O que significa "Insucesso/FALHA na entrega" no rastreamento?
Essa mensagem pode indicar:
- Destinatário ausente
- Endereço incompleto ou incorreto
- Falta de complemento ou referência
Caso veja esse status no rastreamento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para atualizar as informações e garantir uma nova tentativa de entrega.
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
WhatsApp: (62) 99822-0404
Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Em alguns casos, o rastreamento pode indicar "Entrega Realizada", mas o pedido ainda não foi recebido.
Antes de entrar em contato, siga estes passos:
- Verifique o endereço cadastrado no seu pedido e na Nota Fiscal enviada por e-mail
- Pergunte a porteiros, vizinhos ou familiares se receberam o pacote
- Aguarde até 1 dia útil, pois pode ser um erro de status e a entrega ainda estar em andamento
Caso o pedido não seja localizado, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
WhatsApp: (62) 99822-0404
Meu pedido atrasou e não quero mais. Posso cancelar?
Sim. Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato para solicitar o cancelamento.
Importante: Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar a devolução para que o reembolso seja processado
O valor será estornado no cartão ou devolvido via PIX
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
WhatsApp: (62) 99822-0404
O que acontece se meu pedido for extraviado ou roubado?
Caso seu pedido seja extraviado, entre em contato conosco imediatamente. Após análise, oferecemos as seguintes opções:
- Troca por outro produto disponível no site
- Reembolso integral do valor pago, caso não haja um item de interesse
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
WhatsApp: (62) 99822-0404
Recebi o produto com avaria. O que fazer?
Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com lacres violados, recuse o recebimento e informe nossa equipe imediatamente.
Caso perceba qualquer problema após o recebimento, entre em contato conosco o quanto antes.
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
WhatsApp: (62) 99822-0404
Meu pedido voltou para a Roxx. O que faço?
Caso sua encomenda tenha retornado, entre em contato para confirmar o endereço e providenciar o reenvio.
Se o erro ocorreu por falta de informações ou endereço incorreto, o custo do novo frete será por conta do cliente.
Se não houver contato do cliente, a encomenda ficará armazenada por até 30 dias corridos.
Após esse prazo: O pedido será cancelado e, se pago no cartão, o valor será estornado
Se pago via PIX, será disponibilizado um cupom de crédito para uma nova compra
Dúvidas? Fale conosco!
E-mail: atendimento@roxxjeans.com.br
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