Trocas e Devoluções Roxx Jeans

Trocar ou devolver na Roxx é simples e sem burocracia.

Como solicitar

Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções:
https://roxxjeans.troque.app.br

Tenha em mãos o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido (começa com RX).

Atendimento exclusivo por mensagens via WhatsApp: (62) 9 9822-0404 .

Troca

• A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A primeira troca é realizada por meio de frete compartilhado: a Roxx Jeans arca com o frete de devolução da peça, e a cliente arca com o frete de envio do novo pedido.
• Para a devolução da peça, será disponibilizado um código de postagem reversa dos Correios, sem custo. A cliente deverá levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios e apresentar o código recebido.
• A postagem deverá ser realizada dentro do prazo de validade informado no código de logística reversa. Caso a cliente não realize a postagem dentro desse prazo, perderá o benefício do frete compartilhado e ficará responsável tanto pelo custo de envio da peça para a Roxx Jeans quanto pelo frete do novo pedido.
• Assim que a peça chegar ao nosso estoque, ela passará por análise.
• Após a aprovação, em até 5 dias úteis, será enviado um voucher no mesmo valor efetivamente pago pela peça devolvida.
• O voucher será enviado por e-mail e WhatsApp e terá validade de 5 dias corridos a partir do envio.
• Com o voucher, a cliente poderá realizar um novo pedido em nosso site, escolhendo a peça desejada de acordo com a disponibilidade de estoque. O frete do novo pedido deverá ser pago pela cliente.
• Após a utilização do voucher e a realização do novo pedido, o pedido seguirá o prazo padrão de processamento e envio da Roxx Jeans, além do prazo de entrega correspondente à transportadora e à modalidade de frete escolhida pela cliente no momento da compra.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da cliente.

Importante: a solicitação de troca deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações realizadas após esse prazo não serão elegíveis à troca.

Caso a troca tenha sido solicitada dentro do prazo e, posteriormente, a cliente queira alterar a solicitação para uma devolução, isso somente será possível se ainda estiver dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Devolução (Lei do Arrependimento)

• A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo. Após os 7 dias corridos, não será possível solicitar a devolução com fundamento no direito de arrependimento.
• Após a solicitação, será disponibilizado um código de postagem reversa dos Correios, sem custo para a cliente.
• A cliente deverá levar o produto devidamente embalado a uma agência dos Correios e apresentar o código recebido para realizar a postagem.
• O produto deverá ser devolvido sem uso, com todas as etiquetas e acessórios originais e em perfeitas condições.
• Após a peça devolvida chegar ao nosso estoque, ela passará por análise para verificação das condições do produto.
• O prazo para realização do estorno começa a ser contado a partir da data em que a peça devolvida chega ao nosso estoque.
• A partir do recebimento da peça em nosso estoque, o estorno seguirá os seguintes prazos:
  • Pix: devolução do valor diretamente para a conta da cliente em até 15 dias úteis.
  • Cartão de crédito: solicitação do estorno no mesmo cartão utilizado na compra em até 15 dias úteis. Após o processamento do estorno, o crédito poderá aparecer em faturas subsequentes, de acordo com os prazos e procedimentos da operadora do cartão.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar intacto e sem sinais de uso, incluindo odores, manchas ou desgaste.
• Estar com todas as etiquetas e acessórios originais.
• Estar devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original.

Atenção: não realizamos troca ou estorno caso o produto retorne em condições diferentes daquelas em que foi enviado, incluindo peças com sinais de uso, odores, manchas, desgaste ou sem as etiquetas e acessórios originais.

Caso a troca ou devolução seja recusada após a análise, o custo para o envio do produto de volta à cliente será exclusivamente de sua responsabilidade.

Produtos não elegíveis

• Itens com sinais de mau uso.
• Peças adquiridas em promoções específicas, com cupons relâmpagos ou enviadas como brinde.

Prazos de análise e envio

Trocas

Após o recebimento da peça destinada à troca em nosso estoque, ela será analisada e, sendo aprovada, o voucher será enviado em até 5 dias úteis.

O voucher será enviado por e-mail e WhatsApp, terá o mesmo valor efetivamente pago pela peça devolvida e terá validade de 5 dias corridos a partir do envio.

Após a realização do novo pedido utilizando o voucher, passam a valer os prazos normais de processamento e envio da Roxx Jeans, além do prazo de entrega da transportadora e da modalidade de frete escolhida pela cliente.

Devoluções

O prazo para realização do estorno começa a ser contado a partir da data em que a peça devolvida chega ao nosso estoque.

A partir dessa data, o estorno será realizado em até 15 dias úteis, observadas as particularidades da forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de pagamento por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da operadora do cartão, podendo constar em faturas subsequentes.

Atendimento e suporte

Após abrir a solicitação na Central de Trocas e Devoluções, informações e atualizações referentes ao processo poderão ser enviadas por e-mail e/ou WhatsApp.

IMPORTANTE: O SUPORTE E O ATENDIMENTO DA ROXX JEANS SÃO REALIZADOS EXCLUSIVAMENTE POR WHATSAPP, PELO NÚMERO (62) 9 9822-0404 .

Caso tenha dúvidas, precise de suporte ou queira informações sobre o andamento da sua troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp informado acima.

Não realizamos atendimento de trocas e devoluções por e-mail, redes sociais ou outros canais.