Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Roxx Jeans

Trocar ou devolver na Roxx é simples e sem burocracia.

Como solicitar

Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções:
https://roxxjeans.troque.app.br

Tenha em mãos o CPF ou e-mail utilizado na compra e o número do pedido (começa com RX).

Atendimento exclusivo por mensagens: (62) 9 9822-0404.

Troca

  • Primeira troca gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • A partir da segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
  • O envio da nova peça depende da disponibilidade de estoque.
  • Prazo médio de até 5 dias úteis para o envio da nova peça (quando disponível).

Importante: se após solicitar a troca você quiser alterar para devolução e o prazo de 7 dias já tiver passado, não será possível.

Devolução (Lei do Arrependimento)

  • Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e em perfeitas condições.
  • Após análise e aprovação:
    • Pix: devolução direta na conta da cliente em até 15 dias úteis.
    • Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão em até 15 dias úteis, podendo aparecer em faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

Condições para troca ou devolução

  • Produto intacto, sem sinais de uso (sem odores, manchas ou desgaste).
  • Com todas as etiquetas e acessórios originais.
  • Bem embalado, preferencialmente na caixa original.

Atenção: não realizamos troca ou estorno se o produto chegar em condições diferentes das enviadas. Nesse caso, o custo para devolução do item será exclusivamente da cliente.

Produtos não elegíveis

  • Itens com sinais de mau uso.
  • Peças adquiridas em promoções específicas, com cupons relâmpagos ou enviadas como brinde.

Envio da peça

  • Após a solicitação, você receberá um código de postagem para levar o produto embalado aos Correios.
  • Na segunda troca em diante, o envio deve ser feito por conta da cliente, sem código de postagem gratuito.

Prazos de análise e envio

  • Após o recebimento do produto, a análise ocorre em até 3 dias úteis.
  • Sendo aprovada, a nova peça é enviada em até 5 dias úteis, se houver disponibilidade em estoque.

Após abrir a solicitação na Central de Trocas e Devoluções, todo o acompanhamento e as atualizações serão enviados por e-mail.